予約内容の変更について(利用者向け)
※こちらは、スペースを利用されるユーザー様向けのヘルプページです。
予約確定後、予約内容を変更する場合は、必ずスペースのオーナー様へご連絡をお願いします。
【予約内容の変更が必要なパターン】
・利用日時が変更になった
・利用人数が変更になった
・オプションが追加で必要になった
など
カシカシサポートにて予約内容の変更を承ることはできません。
オーナー様へのご連絡方法は「予約済のスペースへ連絡したい」をご参照ください。
変更方法は以下の2パターンがございます。
パターン1：予約変更リクエストを送信してもらう
オーナー様より「予約変更リクエスト」を送信してもらい、ユーザー様ご自身で「承認」を行う方法です。
予約内容の変更をご希望の場合、基本的にはこちらの方法をお試しください。
※「予約変更リクエスト」は、オーナー様のみ作成が可能です。ユーザー様側で作成することはできません。
①ログイン後、マイページより［予約・履歴］をクリック
※予約確定時に届く通知メール内のURLからもアクセス可能です。
②予約履歴の中から、内容を変更したい予約を選択
③メッセージ画面にて、オーナー様に変更希望の内容をお伝えください。
④変更希望が受理された場合、オーナー様より「予約変更リクエスト」が届きます。
※ステータスも「予約変更リクエスト中」に変わります。
⑤「予約内容詳細」欄で変更内容をご確認いただき、間違いがなければ［承認］をクリックしてください。
※［否認］をクリックすると、予約内容の更新が行われませんのでご注意ください。
※変更内容に不備がある場合のみリクエストを［否認］し、オーナー様に不備の内容を伝え「正しい内容で再送信」するようご依頼ください。
⑥［承認］をクリックすると、確認画面が表示されます。
内容確定して問題なければ［はい］をクリックしてください。
⑦承認が完了すると、ステータスが再度「予約確定」に変わります。
これで予約内容の変更(更新)は完了です。
【予約変更リクエストの承認期限について】
予約変更リクエストの承認期限は、(変更前の)利用日時終了より24時間以内です。
期日を過ぎると内容の変更は一切できなくなります。
オーナー様より予約変更リクエストが届きましたら、速やかに確認と承認をお願いします。
パターン2：予約を一度キャンセルし、再度取り直す
元の予約を一度キャンセルし、希望内容の予約で再度取り直す方法です。
ただし、延長の場合は希望の時間が既に埋まっている場合がございます。
また、キャンセルを行うタイミングによっては元の予約にキャンセル料が発生する場合がございます。
予約のキャンセル方法については、こちらをご参照ください。
新規の予約方法については、こちらをご参照ください。
【予約の取り直しを行う前に】
元の予約でキャンセル料が発生するかどうか、キャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーは、予約確定時の通知メールにてご確認いただけます。
予約を変更する際の注意点
※予約内容の変更は、必ずオーナー様との合意のもとで行ってください。
※予約変更リクエストにユーザー様がご自身で「否認」を選択した場合、予約内容は変更されません。
※他の予約や空室管理によりカレンダーが埋まっている場合、予約内容を変更することはできません。
※変更期限の切れた予約内容の変更や返金はできかねますのでご注意ください。
オーナー様による予約変更の操作方法はこちら。