予約内容の変更について(掲載者向け)
※こちらは、スペースを掲載されるオーナー様向けのヘルプページです。
予約確定後、利用日時の変更やオプションの追加、金額変更等が発生した場合は「予約変更リクエスト」にて変更処理が可能です。
予約内容の変更には「①オーナー様による変更リクエストの作成」と「②ユーザー様による変更リクエストの承認」が必要です。
※予約変更リクエストは、オーナー様側の予約画面でのみ作成が可能です。
ユーザー様にて作成することはできませんので、変更依頼がございましたら速やかにご対応をお願いします。
変更できる項目、条件・期限等の詳細については、以下をご確認ください。
変更可能な条件
・予約のステータスが「予約確定」である
・変更リクエスト作成時点で、対象の予約が「スペースの利用終了時間より24時間以内」である
・変更リクエストをユーザー様が承認する時点で、対象の予約が「スペースの利用終了時間より24時間以内」である
変更できる項目
ご利用前後のタイミングによって変更可能な項目が異なります。
| スペース利用前 | スペース利用中 | スペース利用後(24時間以内) | |
| 利用日時 | ◎ | ◎ | × |
| プラン | ◎ | ◎ | × |
| オプション | ◎ | ◎ | × |
| 金額(手動での料金設定) | ◎ | ◎ | ◎ |
※スペース利用終了後に変更できるのは金額(手動での料金設定)のみです。
時間の延長やオプションの追加があった場合も、合計金額を手動で調整する形でご対応ください。
変更金額について
プランやオプションの変更の場合、設定されている料金プランに基づき、自動的に算出されます。
任意で50円(税別)以上の料金を手動で指定することも可能です。
予約変更リクエストの承認期限について
予約変更リクエストの承認期限は、変更前の予約の利用日時後24時間以内です。
作成後はユーザー様へメッセージを送り、速やかに変更リクエストを承認するよう伝えましょう。
※スペース利用終了より24時間が経過すると、変更・承認ともに一切の操作ができなくなります。
※送信された予約変更リクエストに対し、ユーザー様が未回答のまま承認期限を過ぎると自動的に「否認」となり、変更前の予約内容で確定します。
予約変更リクエストの作成・送信の手順
①管理画面にログインし［予約状況・履歴］をクリック
②変更をかけたい予約を選択
③予約詳細ページ下部の［予約変更リクエスト］をクリック
④該当箇所を変更
※手動での金額設定をする場合は、予約内容変更後の合計金額(税抜)と変更理由をご入力ください。
※金額変更で、1円～49円の設定はできません。
⑤該当箇所を変更(更新)後、ページ下部の［確認］をクリック
※この時点ではまだ変更リクエストは送信されません。
⑥確認画面にて、変更内容や金額を確認後［予約変更リクエスト送信］をクリック
※この時点で、ユーザー様へ予約変更リクエストと通知メールの送信が行われます。
⑦ユーザー様が予約変更リクエストに回答し、変更手続きは完了です
「承認」された場合 → 予約内容が変更・更新されます。
「否認」された場合 → 予約内容は変更されません。
【注意事項】
- 予約内容の変更は、必ずユーザー様との合意のもとで行なってください。
- ユーザー様が「否認」した場合、予約内容は変更されません。
- 他の予約や空室管理によりカレンダーが埋まっている場合、予約内容を変更することはできません。
- 変更期限の切れた予約内容の変更や返金はできかねますのでご注意ください。
- 予約の成立後に、プラン・オプションの設定内容を変更した場合はご注意ください。予約変更リクエストの料金は最新の設定内容で再計算されています。